Tel: 01 55 5384 2514 y 01 55 6721 2019

  • Accesorios para peceras de agua dulce y marinos

  • Gran variedad en peces de agua dulce y marinos

  • Artículos para perros y gatos

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Algunas de nuestras preguntas más frecuentes

¿Cómo Localizar Productos? Guía de Búsqueda

En nuestra página se encuentra organizada por categorías:

A su vez cada una en varias Subcategorias, esta es la forma en la que puede encontrar artículos en forma particular, sin tener que recorrer todas las páginas de la tienda ya que son casi 2500 artículos diferentes.

1. Entre a la sección de TIENDA:

 

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Tambien al pie de pagina se encuentran las categorias:

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2. Localice las SUBCATEGORIAS:

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3. De click sobre la categoría/subcategoria de su interés,  también seleccionar los productos de su interés:

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4. De esta forma puede buscar varios artículos de subcategorías deferentes, añadir al carrito y poder tener búsquedas mas sencillas.

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** Otro medio de buscar artículos es el BUSCADOR que se encuentra abajo la sección de las Categorías, pero el problema es que este solo funciona con palabras muy especificas, es una opción mas que puede probar y esperamos sea una herramienta mas para navegar por nuestra pagina.

 

 

¿Como Comprar? Guia de compra.

Comprar en Acuario Capernaum es muy sencillo, puedes hacer tu pedido vía telefónica marcando los números 53842514 o 67212019 donde podremos atenderte en un horario de 12 del día a 20 horas todos los días de la semana, es muy importante que tomes nota de el numero de CÓDIGO  del producto para poderte tomar mas rápido tu pedido.

Puedes mandar un correo a contacto@acuariocaper.com.mx  mencionando el numero de CÓDIGO de los productos que necesitas y te responderemos en un periodo máximo de 24 horas para concretar tu pedido.

Puedes comprar por medio de la pagina web siguiendo la Guia de compra y/o dando de alta en cuenta de usuario y dando los datos necesarios  para llenar tu carrito de compras con los productos que necesitas.

Guia de Compra por la paguina Web:

Abrir tienda:

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Añade los productos al carrito:

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Ver los articulos eb el carrito o Finalizar Compra:

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1.-Datos, 2.-Verificar Productos y 3.- Forma de envío de acuerdo al monto de su compra  o recoger en nuestro domicilio sin costo:

4.-Forma de pago

A)Deposito/Transferencia:

ESTE ES EL UNICO MEDIO PARA APLICAR 10% DE DESCUENTO EN COMPRAS DE $2,500 o+.

B) Cuenta Pay Pal:

C)Pago DIRECTO Tarjeta de Crédito/Debito, PAGO EN TIENDAS DE CONVENIENCIA, FARMACIAS, TRANFERENCIA, O EN BANCOMER POR MEDIO DE PayU

Para hacer el pago por PayU es necesario aceptar los términos/condiciones  y realizar el pedido, de inmediato lo redireccionará a la plataforma PayU para el llenado de sus datos, tienen que ser exactos sus datos para evitar que su pedido sea rechazado.

(PROXIMAMENTE FUNCIONANDO)**LOS PLANES DE MESES SIN NTERESES SOLO SON ACEPTADOS EN COMPRAS DE $2,500 O + EN EL VALOR DE LOS ARTICULOS SIN TOMAR EN CUENTA LA FORMA DE ENVIO, pedidos que NO cubran el minimo, seran CANCELADOS.

Posterior ya solo queda aceptar terminos, crear una cuenta o no, y realizar el pedido:

Si buscas un producto de las marcas que manejamos y no lo tenemos, comunícate con nosotros y podemos hacer lo necesario para poderlo conseguir y darte el servicio que tu mereces.

La disponibilidad de los productos que tenemos ofertados varia de acuerdo a los proveedores, te invitamos a consultar el apartado de DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS en las políticas y términos.

Una ves que sea cubiertos el pago y tengamos disponible tus productos te enviaremos la Confirmación de tu pedido.

¿Como crear mi cuenta?

Desde la tienda en linea de nuestra pagina, puede escoger los artículos y agregarlos al carrito, cuando ya este completa su compra seleccione PAGAR, y llene el formulario con los datos solicitados, ahí hay una casilla para poder crear su cuenta y poder guardar una contraseña, su usuario sera su correo electrónico.

Si se da de alta, pronto enviaremos códigos de descuentos que puede aprovechar para sus próximas compras tanto en los artículos como en las entregas de paqueteria, esperamos pronto se una a nuestros clientes.

Ingresa y registra tus datos para lo cual una ves confirmada, en el apartado “Mi Cuenta” podrás modificar los datos, correo de contacto, dirección de entrega y/o facturación solo sigue las instrucciones.

El tener una cuenta de da la oportunidad de ir acumulando compras y obtener descuentos y promociones especiales para nuestros clientes, únete y aprovecha estas ofertas.

¿Como puedo Pagar?

En Acuario Capernaum te damos varias opciones:

1. Pago en nuestra Tienda: Podemos recibir tu pago en nuestro domicilio sea en efectivo aplicando el 10 % de descuento, el 5 % de descuento en pago en  una solo exhibición con tarjeta de crédito/débito  o con tarjeta de crédito  aplicando por este medio el plan de meses sin intereses (deshabilitado temporalmente)en compras de $2,500 o +(sin considerar el costo por envío la compra debe de ser el subtotal + tipo de envío) , con  tarjetas que no son aceptadas en Pay Pal, pero es importante hacer notar que tu medio de pago debe de ser aceptado en medios electrónicos y páginas web, ya que nuestra terminal es virtual y se procesa por medio pagina web no es terminal electrónica.

También es necesario presentar credencial del INE Vigente ya que será cotejada en la página web del INE y con el nombre del tarjetahabiente, es indispensable la  firma del Boucher de la compra.

Esta es la lista de Bancos participantes para pagos diferidos pagando en nuestra sucursal:

  1. INBURSA
  2. IXE
  3. BANCA AFIRME
  4. BANCA MIFEL
  5. FAMSA
  6. INVEX
  7. BANREGIO
  8. BANBAJIO
  9. BANJERCITO
  10. ITAUCARD
  11. SCOTIABANK
  12. SANTANDER
  13. BANORTE
  14. HSBC
  15. LIVERPOOL PREMIUM CARD
  16. BBVA BANCOMER

* Están disponibles en estas tarjetas 3, 6, 9  y 12 meses sin intereses en compras de $ 2,500 o + (sin considerar el costo por envío la compra debe de ser el subtotal + tipo de envío)

2.Transferencia o depósito bancario: Este medio es en el que te ofrecemos hacer un 10% de descuento en las compras de $ 2,500 o + (El descuento se aplica en el costo de los artículos, NO sumando el  costo por envío ya que son cuotas fijas y no tienen descuento) , una vez realizado tu pedido en nuestra página te enviamos un correo para darte la cantidad que debes  de depositar ya aplicando tu descuento.

Puedes realizar tu pago mediante transferencia electrónica, depósito en sucursal o en OXXO. Recuerda que los pedidos son procesados a partir del momento en que recibimos copia o foto de tu comprobante de tu pago al correo: contacto@acuariocaper.com.mx

Cuenta:
Banorte.
Evaristo Miguel López.
Cuenta: 0243046274
Clabe: 072180002430462740

Para pago en Oxxo Plástico: 4915 6640 5090 4571

Esta es la forma más rápida para que tu pedido sea procesado, solo envía una copia de tu deposito a nuestro correo y tu pedido estará disponible en 48 a72 horas hábiles (*5 a 7 días hábiles en el caso de peceras, muebles, transportadoras y artículos grandes*)para ser entregado en nuestro domicilio o enviado a paquetería y tardara el tiempo estimado de 1 a 3 dias segun el lugar de la republica y el  paquete de embalaje delicado.

Podrás realizar compras con los siguientes métodos de pago en nuestra página:

Cuenta de PayPal: Si ya tienes una cuenta de PayPal, o quieres hacerte una, simplemente utiliza tu cuenta para hacer el pago rápidamente y sin complicaciones. PayPal es una empresa extremadamente segura para realizar pagos por Internet.

Tenemos pagos a meses sin intereses (3, 6, 9 y 12) para compras de $ 2,500 o + en las tarjetas:

  1. Banamex
  2. Bancomer
  3. Santander
  4. HSBC
  5. Banorte
  6. American Express

y disponible un 5 % de descuento en el pago de una sola exhibición en compras de $ 2,500 o +(sin considerar el costo por envío la compra debe de ser el subtotal + tipo de envío).

 

Plataforma PayU:

Por medio de la plataforma PayU se puede pagar con tarjeta, hacer depositos referenciados en farmacias del ahorro y benavides, en oxxo y 7 eleven, tranferencias y pagos en Bancomer, pero en estas formas de pago NO se aplican descuentos(SOLO EL 5% DE DESCUENTO EN PAGO EN UNA SOLA EXHIBICION DE COMPRAS DE $2,500 PESOS O +) y realizado el pago se procesa cuando se recibe los fondos en nuestra cuenta, de ahi el tiempo para enviar o pasar por sus productos a nuestro domicilio.

Tarjeta crédito: para pagar con tu tarjeta de crédito en forma directa puedes hacerlo, seleccionando la opción de PayU, acepta terminos y condiciones y se redireccionará a la pagina donde tienes que ingresar los datos de tu tarjeta para que sea procesado el pago, LOS DATOS DEBEN SER MUY CLAROS, cuando es aceptado recibes 2 correo, uno avisando los datos de tu compra y otro con el Boucher que debes regresar firmado acompañado de digitalización de tu CREDENCIAL DEL INE  (esta debe estar vigente ya que se cotejara en la pagina del INE), el nombre del tarjetahabiente y nombre del pedido deben coincidir TODO  con el pedido e identificacion , si no son enviados estos documentos se CANCELA LA OPERACIÓN, Estas medidas son para venficio de nuestros clientes y seguridad de nuestra empresa; esta opción solo hace cobros netos y en tu estado de cuenta se verá reflejado con el término PayU AcuarioCapernaum o Evaristo Miguel, en el caso del compras $ 2,500 o +(sin considerar el costo por envío la compra debe de ser el subtotal + tipo de envío), se hace pago neto, PERO en el momento de tu envío reintegramos el 5 % ofrecido.

Para aprovechar el plan de meses sin intereses(deshabilitado temporalmente) sin intereses tu compra debe de ser de $ 2,500 o +(sin considerar el costo por envío la compra debe de ser el subtotal + tipo de envío) si no cumple con estas características su pedido será CANCELADO y se hará el reembolso de su total cobrado, una vez realizado el cargo recibirá antes de 24 horas  un formato para que nos des autorización/confirmación de la compra y tendrá que reenviar ya firmado acompañado de copia de tu identificación para que tu pedido se envié, si no se envían estos documentos el pedido queda CANCELADO,  procesaremos tu pago, cuando tu pago es autorizado recibes el  correo, confirmando tu compra.

Es de suma importancia que tu tarjeta de crédito o débito sea aceptada en medios web para que no tenga problemas de ser declinada tu operación, y también si tienes alguna duda por medios de seguridad te pedimos que verifiques  nuestro aviso de privacidad, somos una empresa legalmente constituida y que tenemos suma importancia para resguardar tus datos personales.

TODA OPERACIÓN PUEDE SER FACTURADA SOLO ENVÍA TUS DATOS FISCALES  Y ENVIAMOS TU FACTURA INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE RECIBIR TU PAGO.

NOTAS:

Es IMPORTANTE MENCIONAR que una vez hecho tu pago con tarjeta de CREDITO/DEBITO Master Card y VISA tardara de 4 a 6 días hábiles para ser entregado en nuestro domicilio o enviado a paquetería (+ el tiempo que tarda la forma de entrega seleccionada) ya que PayPal y PayU tarda en liberar los recursos, en pagos con American Express tardará 1 semana hábil  completa (15 días Naturales), esperamos tu comprensión y paciencia.

  • Todo pedido que se levante y no se termine de procesar en un lapso de 36 horas se cancela automáticamente, es muy importante nos envié lo datos de contacto para tener comunicación rápida.

¿Cuáles son los servicios de entrega que se utilizan para enviar mi pedido?

1. Recoger su producto en nuestro domicilio.

Puedes recogerlo en nuestro domicilio después de generar tu pedido seleccionando la opción de recoger sus productos en nuestro domicilio y una vez cubierto el costo se te enviara un correo para dar la fecha exacta en la que se puede acudir a recoger los productos(3 días hábiles como máximo).

2. Envío según monto de compra

Compras hasta $3,000 pesos, envío $ 200.00

Compras hasta $5,000 pesos, envío $ 350.00

Compras hasta $11,999 pesos, envío $ 520.00

Compras hasta $12,000 pesos o más, envío $ 780.00

Envíos de acuerdo al monto de su pedido se envían por paqueterías FedEx o ENVIA de Estrella Blanca dependerá del total de kilos reales o volumétricos* y materiales de embalaje** una vez realizado el pedido y por la forma de pago utilizado.

En pagos en efectivo/transferencia a cuanta de cheques el pedido sale en 48 a 72  hrs hábiles, enviamos su número de guía  y tarda en llegar 1 a 3 días hábiles.

En pagos con PayPal o Tarjeta de crédito el pedido tarda en salir de 72 a 120 horas hábiles (hasta que es depositado en nuestra cuanta por las empresas que hacen los cobros) recoger sus productos en nuestro domicilio, enviamos su número de guía y llegaran a su destino 1 a 3 días hábiles.

NOTA:

  • El tiempo de entrega es diferente a el tiempo en el que se proceso tu pago, si se hace el depósito a nuestra cuenta es el medio más rápido, pero si se hace por tarjeta de crédito es el tiempo que tarda en ser enviado los recursos a nuestra cuenta(visita ¿Cómo puedo Pagar?) + el tiempo de entrega del servicio de Paquetería.

*Peso Volumétrico se saca de acuerdo a las medidas del producto o paquete que se envía se obtiene multiplicando el largo x el ancho x el alto y dividiendo entre 5000.

**Embalaje son los materiales usados para cuidar la integridad de sus productos en el transcurso de ser entregados por los servicios de paquetería.

MUY IMPORTANTE:

EN LOS ENVIOS QUE POR SUS DIMENSIONES O CANTIDAD RESULTE MAS DE 100 KILOS SE PODRA ENVIAR POR PAQUETERIA PERO SERA NECESARIO ACUDIR A  RECOGER SU ENVIO EN LA SUCURSAL DE ESTRELLA BLANCA MAS CERCANO DE SU DESTINO NO HAY SERVICIO A DOMICILIO EN ESTOS ENVIOS.

¿Que garantía ofrece?

En nuestro precio:

Te pedimos que compares otros medios electrónicos donde están los artículos que aquí ofrecemos, te darás cuenta que en los lugares que ofrecen envíos gratis los precios son elevados, y siempre hay una o otra razón (te cobran embalaje, seguro, etc) por la cual te cobran extras en el momento de que ya realizaste tu pedido, nosotros aseguramos un costo único que ampara 5 kg de peso y solo si el articulo es mas grande buscamos la forma de enviarlos con el costo mas bajo posible.

Otros te ofrecen precios muy bajos, sobre todo en las páginas de subastas y con mensualidades que son, si las sumas precios más altos o mensualidades sin intereses, pero los costos de entrega son extremadamente altos.

La mejor Garantía es que te ofrecemos los mejores artículos que hay en el mercado y que pagaras el precio justo y más bajo que una tienda especializada puede ofrecer, tardamos un poco pero recibes un producto con garantía TOTAL.

Comprueba que los descuentos que ofrecemos son reales, y nos ponemos a tus ordenes para explicarte como podemos ofrecerte el mejor servicio, comunícate con nosotros.

Los productos que enviamos y vendemos:

En el momento de embarque del producto recibirá una hoja y/o sello de que revisamos y probamos el producto para envió garantizado. ¡No te preocupes! Cualquier problema lo solucionaremos. Nuestro compromiso es que siempre estés feliz con tu compra y la experiencia de haberlo adquirido con nosotros.

Por favor, infórma de cualquier problema con tu pedido dentro de las 24 horas de haberlo recibido y con gusto te ayudaremos.

Si algún producto te llega dañado (está dañado al momento de abrir la caja), por favor envíanos fotos del producto claramente mostrando el daño dentro de las 24 horas de haberlo recibido. Nuestro equipo examinará el caso, y te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

Si algún producto en tu orden no corresponde al que pediste, por favor reportarlo y nos organizaremos para enviarte el producto correcto lo antes posible.

¿Tienes más preguntas?

Visita nuestro apartado de políticas y términos y/o comunícate con nosotros, nuestro principal compromiso es servirte de la manera mas amplia y dar la mejor experiencia al brindarnos Tu confianza, no te decepcionaremos.